经常网购的小伙伴们都知道，每次淘宝店铺搞促销，或者是参加双十一、双十二活动，人流量很大，客服可能无法及时回答顾客提问，遇到这种情况是可以理解的。但是如果平时出现这一现象，就会严重影响顾客体验，小编建议所有商家在千牛工作台设置快捷回复，以便及时回应顾客。
千牛工作台如何设置快捷回复？
打开千牛，登录账号，进入界面，随意点开一个聊天窗口，如图，点击右下角的【快捷短语】选项，
进入快捷短语页面，在左下角点击【新建】选项，打开对话框，
如图，你可以对文字的字体、字号、颜色等进行设置，还可以插入表情，设置完成，开始编辑快捷短语，一定要保证内容生动、能够有效回复问题，
此外，你还可以设置【快捷编码】，如此一来，客服只需要通过键盘输入快捷编码即可发送短语，非常方便；另外，为了管理快捷短语，你可以设置分组，
测试一下，你在和顾客聊天时直接输入【/+快捷短语编码】，按回车键，或者使用鼠标点选，点击发送按钮，即可传送消息。
注意，在电脑端设置的快捷短语会实时同步到手机端。如果你是刚刚开通淘宝店铺，在工作上难免遇到一些疑问，可以参考chuwenyu.com（乐一笑）整理的相关教程。
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