一、在淘宝上买东西，卖家发错货不承认，属于网购商品的可以直接要求退货，收到货物发现卖家发错货了，需要买家保留好相关凭证，比如拍摄好照片，优先联系卖家协商换货或退款处理，如未能协商一致，买家可以在订单交易成功的0至15天内，申请售后选择退货退款。
二、退款申请被卖家拒绝后，买家可以申请淘宝客服介入处理，若交易成功后的15天，页面上的申请售后入口已经关闭，如商品存在问题，建议提供有效凭证，联系淘宝网客服处理。
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